Eigentlich geht es bei Apple im iTunes-Store so zu wie beim Pferdehändler. Das Motto lautet: Gekauft wie gesehen.
Eine App, die man einmal gekauft und bezahlt hat, die hat man eben, ob sie einem gefällt oder nicht; ob sie läuft oder nicht.
Ist das wirklich so?
Nein!
Etwas versteckt bietet Apple nämlich selbverständlich die Möglichkeit, Apps wieder „zurückzugeben“ bzw. sich den Kaufbetrag erstatten zu lassen. Innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kann man Apps, die beispielsweise statt fürs iPhone für das iPad sind, umtauschen.
Dazu gehen Sie einfach wie folgt vor:
1. Starten Sie auf Ihrem Rechner iTunes.
2. Dann klicken Sie oben rechts in der schwarzen Zeile auf Ihre persönliche iTunes-E-Mail-Adresse Loggen Sie sich mit Ihren iTunes-Benutzerdaten ein.
3. Nun erscheint die Seite “Apple Account-Daten”. Da klicken Sie auf “Einkaufsstatistik”.
4. Jetzt erscheint eine Liste aller Apps, die Sie jemals gekauft haben. Ganz oben stehen die Apps, die Sie innerhalb der letzten 90 Tage gekauft haben und die umtauschberechtigt sind. Um nun eine dieser Apps umzutauschen bzw. eine Gutschrift zu beantragen, klicken Sie die Schaltfläche “Ein Problem melden”.
Liegen die Käufe schön länger zurück, dann klicken Sie in der unteren Liste auf den kleinen Pfeil vor der App, die umgetauscht werden soll.
5. Rechts neben den Käufen (vor den Preisen) sehen Sie jetzt jeweils einen “Ein Problem melden”-Link. Da klicken Sie in der Zeile der App, die Sie umtauschen möchten, auf den Link “Ein Problem melden”.
6. Im nächsten sich öffnenden Fenster wählen Sie den Grund für die Reklamation aus, etwa “Dieses Programm funktioniert nicht wie erwartet”. Im Feld darunter können Sie weiterführende Informationen eingeben.
7. Klicken Sie nun auf “Senden”, um den Gutschrift-Antrag bei Apple einzureichen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihr Geld zurück. Das klappt nicht in allen, aber doch in den meisten begründeten Fällen.
Ich habe noch einmal die wichtigsten Schlagwörter (Hashtags) dieses Artikels für Sie zusammengestellt, damit Sie sich besser orientieren können:
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