Wir warten immer noch auf das Fotobuch von ExtraFilm. Ich schrieb ja neulich, daß ich am 25.07.2009 die Bestellung online tätigte und daraufhin diese Mail erhielt.
Wir haben die Bilder für Ihre Bestellung erhalten: am 25?07/2009 13 : 56. Wir werden nun Ihre Bestellung bearbeiten.
Digital-Prints Bestellungen werden Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen gesendet. Bestellungen die Foto-Bücher, Foto-Geschenkartikel, Foto-Kalender und/oder Foto-Agenden beinhalten, werden innerhalb von 5 Arbeitstagen gesendet.
Daraufhin rechnete ich dann aus, daß das Buch spätestens am Freitag, dem 31.07.2009 hätte hier sein müssen, doch ExtraFilm schrieb in einem Kommentar zu diesem Artikel:
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Fotobuch warten müssen. Kurz zur Erklärung der Lieferzeit. Bei den Fotobüchern machen wir folgende Angabe zur Lieferung: Produktionszeit: 3–4 Arbeitstage, Postlieferzeit: 2–3 Arbeitstage
Dies bedeutet, dass Sie mit einer Lieferzeit von 7 Arbeitstagen (Samstag und Sonntag somit ausgeschlossen) rechnen müssen. In der Tat haben wir in Deutschland Probleme, die versprochenen Lieferzeiten einzuhalten. Dies ist auf Probleme mit unserem Transportdienstleister zurückzuführen. Wir sind jedoch stets bemüht diese zu lösen sowie den Lieferprozess zu optimieren. Falls das Fotobuch sich verspäten sollte, bitten wir um Entschuldigung. Wir hoffen, dass die Qualität des Buches Ihre Wartezeit entschädigt.
Ich weiß jetzt nicht, wo ExtraFilm diese Angaben zur Lieferzeit macht, in der Mail an mich war noch von 5 Arbeitstagen die Rede. Nun sollen es also sieben Arbeitstage sein, abzüglich also des Wochenendes.
Gucken wir nochmal:
25.07. Samstag
26.07. Sonntag
27.07. Montag (1. Arbeitstag)
28.07. Dienstag (2. Arbeitstag)
29.07. Mittwoch (3. Arbeitstag)
30.07. Donnerstag (4. Arbeitstag)
31.07. Freitag (5. Arbeitstag)
01.08. Samstag
02.08. Sonntag
03.08. Montag (6. Arbeitstag)
04.08. Dienstag (7. Arbeitstag)
05.08. Mittwoch (8. Arbeitstag)
Und ich stelle fest: Datt Dings is immer noch nich da!
Gut, ich gebe zu, daß ich da jetzt etwas pingelig bin und man muß ja auch sehen, daß ExtraFilm in Belgien sitzt und man darf den Belgiern auch nichts Schlechtes nachsagen, immerhin machen sie die weltbesten Pommes und Pralinen. Für frische Brüsseler Rahmpralinen könnte ich zum Triebtäter werden!
Mir geht es ja auch gar nicht darum, ExtraFilm hier vorführen zu wollen, sondern ich finde, man sollte dann die reellen Lieferzeiten nennen.
Unter dem Druck des Wettbewerbs möchte natürlich jeder Fotobuchanbieter der Schnellste sein und das kann ich gut verstehen. Aber ein Wettrennen können sich die Anbieter (zumindest was ihre Lieferversprechen anbetrifft) doch bei Allerweltsartikeln wie Tassen, Fotoabzügen oder Minialben liefern. Bei einem solchen Luxusartikel finde ich, sollte man klar sagen: „Unsere hochwertigen Alben werden mit besonderer Sorgfalt gefertigt, bitte erlauben Sie eine Lieferzeit von etwa 14 Tagen, dafür werden Sie mit dem Ergebnis auch sicher besonders zufrieden sein.“
Wir warten also weiter und ich bin am 18. August in Belgien und drohe an, daß ich mir das Buch bei ExtraFilm selbst abholen komme, sollte es bis dahin nicht da sein.
Dann bleibe ich auf ExtraFilms Kosten zwei schöne Tage mit meiner Frau in Belgien und futtere Pommes und Pralinen soviel ich kann. 😉
Bild: Thomas Max Müller in pix elio.de ©
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